Refund policy
返品・返金ポリシー
株式会社３９ちゅあり（39 MATCHA）の商品は食品のため、品質と安全を守る目的で、以下のルールとさせていただきます。
1. お客様のご都合による返品・交換
商品の性質上（食品）、お客様のご都合（イメージ違い、注文間違い、味のお好みなど）による返品・交換はお受けしておりません。
2. 返品・交換・返金ができる場合
- お届けした商品が破損・汚損していた場合
- 商品に不良があった場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合（誤配送）
3. ご連絡の期限と方法
商品到着後3日以内に、ご注文番号・状況がわかる写真を添えて、info@39matcha.com までご連絡ください。期限を過ぎた場合は、お受けできないことがあります。
4. 対応方法
内容を確認したうえで、同じ商品との交換、または返金をいたします。返送が必要な場合の送料は当社が負担します。在庫がない場合は返金で対応いたします。
5. 返金の方法
- クレジットカード・PayPal：お支払いに使われた方法で返金します。反映までの期間はカード会社などにより異なります。
- 銀行振込：お客様の口座へお振り込みします。
6. ご注文のキャンセル
発送前であれば、info@39matcha.com へのご連絡でキャンセルできます。発送後のキャンセルはお受けできません。
Refund Policy
Because our products are food, we cannot accept returns or exchanges for change of mind. If your item arrives damaged, defective, or incorrect, please contact us at info@39matcha.com within 3 days of delivery with your order number and photos. We will replace the item or issue a refund, and we will cover any return shipping. Orders may be cancelled before shipment by contacting us.